Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Ngày hiệu lực: 17/09/2026
Kênh hỗ trợ
| Kênh | Thông tin | Thời gian hoạt động |
|---|---|---|
| Email hỗ trợ | [email protected] | Tiếp nhận 24/7 (Phản hồi trong giờ làm việc) |
| Hotline hỗ trợ sản phẩm | 093 639 47 09 | 08:30 – 18:00 (Thứ Hai – Thứ Bảy) |
| Kênh khẩn cấp (SLA cam kết) | Hotline trực kỹ thuật / Email khẩn cấp | 24/7 (Dành cho gói Enterprise/Hợp đồng dịch vụ) |
Mức độ ưu tiên tham khảo
- Khẩn cấp: hệ thống ngừng hoạt động diện rộng, rủi ro mất dữ liệu hoặc sự cố an ninh nghiêm trọng — phản hồi ban đầu trong 30 đến 60 phút.
- Cao: chức năng chính không sử dụng được và không có giải pháp thay thế tạm thời — xử lý trong 02 đến 04 giờ làm việc.
- Thông thường: lỗi giao diện cục bộ, thắc mắc tính năng hoặc cần hướng dẫn vận hành — phản hồi trong 24 giờ làm việc (01 đến 02 ngày làm việc).
- Yêu cầu cải tiến: được ghi nhận, đánh giá và phản hồi lộ trình theo chu kỳ nâng cấp định kỳ của LMS Pencil.
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp tên tổ chức/trung tâm, tên tài khoản, chức năng gặp vấn đề, thời điểm phát sinh, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi và các bước tái hiện; tuyệt đối không gửi mật khẩu hoặc mã OTP xác thực.